Entre innovations technologiques et mutations du consommateur, le commerce se réinvente rapidement.
Alors qu’Internet devait enterrer les points de vente physiques, c’est tout l’inverse qui se produit. Au cours des deux dernières années, on a ainsi assisté à la fusion des mondes du Online et du Offline.
L’innovation se concentre dorénavant sur la connaissance client. Les magasins visent à connaître leurs clients aussi bien que les sites Internet. C’est à ce titre, que les Pure Players ouvrent nombre de showrooms physiques pour accueillir leurs clients. Demain, la Relation Client sera One-to-One, ambiante et continue.
Retail Tour : Opéra et Paris 2